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113 MICHOACÁN/Redacción
Morelia,
Mich., 29 de julio del 2017.- Con motivo de las
vacaciones de verano, la Delegación Federal en Michoacán de la Procuraduría
Federal del Consumidor (Profeco), invitó al público a conocer los derechos y
obligaciones que tiene, si ha decidido viajar en autobús o avión por cuestiones
de placer o trabajo.
De acuerdo con el
Delegado Federal en Michoacán, Ildefonso Mares Chapa, se deben tomar en cuenta
estos consejos al momento de viajar en autobús:
La empresa debe respetar
el precio, horario y tipo de servicio establecido en el boleto, el cual será el
comprobante ante cualquier aclaración, por lo que deberá contener la razón
social, fecha del viaje, número de asiento, origen y destino, precio total y
tipo de servicio. Verifique que esta información sea clara y visible.
La línea de autobuses le
ofrecerá un seguro que cubra gastos médicos y la indemnización por muerte en
caso de accidente. Además le responderá por la pérdida o daños que sufra su
equipaje, desde que aborda hasta que descienda del vehículo. Para que haga
válidos sus derechos deberás cuidar muy bien su boleto y el comprobante del
equipaje.
Si su autobús se retrasó
por más de dos horas y ya no le interesa realizar el viaje, tiene derecho a
solicitar un reembolso.
Las líneas de
autotransporte están obligadas a descontar un 25% a dos maestros y un 50% a
ocho estudiantes por autobús. Considere que únicamente será para los servicios
de primera y económico durante el periodo vacacional establecido por la
Secretaría de Educación Pública (SEP). Si no cuenta con su credencial de
estudiante, presente una constancia expedida por la escuela, con su nombre
completo, fotografía, matricula, razón social y el sello de la institución
educativa. En caso de que, como estudiante o maestro, tenga un periodo
vacacional distinto al oficial, podrá viajar con descuento siempre y cuando
acredite, mediante una constancia, que efectivamente sus días autorizados son
distintos.
Si es un adulto mayor
investigue qué líneas de autobuses aplican descuentos y en qué temporadas. Si
cuenta con la tarjeta del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores
(INAPAM) las líneas de autobuses beneficiaran, a dos adultos mayores por
autobús, con un 50% de descuento.
Para aplicar dichos
descuentos presenta la credencial vigente que te acredite como adulto mayor,
estudiante o maestro.
No podrán negarle el
servicio ni cobrar algún cargo extra si requiere el uso de algún aparato
ortopédico, tecnológico, deportivo o educativo. Incluso podrá viajar con su
perro guía sin pagar una cuota especial.
Sin embargo, podrán negar
el acceso al autobús a cualquier pasajero que se encuentre en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o
enervantes o que posea algún objeto que sea considerado un riesgo para los pasajeros.
La
Profeco le invita también a conocer sus derechos a la hora de viajar en avión:
Si por un contratiempo
aterriza en otro lugar no previsto en el itinerario, la línea aérea está
obligada a llevarle hasta su destino.
Es obligación de las
aerolíneas contratar y tener vigente un seguro que cubra daños a pasajeros, equipaje y a terceros.
Si destruyen, dañan o
pierden tu equipaje de mano deberán indemnizarle con 40 salarios mínimos
vigentes en el Distrito Federal y con 75 salarios mínimos para el equipaje
documentado.
Puede viajar con un
infante menor a dos años a su cuidado, sin pagar tarifa de ninguna clase, pero
no tendrán derecho a asiento.
Si se sobrevende o
cancela el vuelo, tiene tres opciones para elegir:
a) Transporte en el primer vuelo disponible,
así como comunicación telefónica al lugar de destino, alimentos y, de ser
necesario, hospedaje. Todo sin cargo extra.
b) Transporte por una fecha posterior.
c) Reembolso total del precio del boleto.
Tanto en el transporte
por una fecha posterior como en el reembolso total del precio del boleto, la
línea debe indemnizarle, mínimo, con el 25% del precio del boleto o de la parte
no realizada del viaje.
Está
en su derecho de llevar consigo hasta dos piezas de equipaje de mano a bordo.
Además, los horarios se deben cumplir estrictamente,
aun cuando no haya suficiente pasaje, salvo caso fortuito o de fuerza mayor.